如何传达一个坏消息?领导你真的想清楚了么

【发布日期】:2018-09-29【查看次数】:

即便业务进展顺利,也会出现组织和架构调整,不管是收购、重组还是政策调整,都不能引发恐慌、愤怒甚至悲伤,从而影响员工工作。每个员工都会想,“这些变化会对我产生什么影响?”或是先入为主,“哦,肯定不是好事!我的工作该怎么办?”

类似通知可能会影响士气。如果事先预备不足或是通知方式不合适,可能还会走样。如果多注意以下要点,领导者就能准备充分,帮助员工及时调整并尽快恢复心态。

准备讲话内容、讲话方式,以及必要的后续工作时,要比预想中多花些时间。通常来说,要准备主持一场“全员出席”的会议或电话会议,白小姐开奖结果,还要准备后续一系列小团队会议和个人谈话。有一次有家客户的公司要出现一系列变动,一位重要的中层管理者每次开会都表现很不友好,总是提不合适的细节问题,仿佛在玩“找茬”游戏,他想借此证明调整并没充分考虑。后来他的领导明确表示,调整后他仍有机会参与各种正式非正式的讨论,此人终于能管住自己,还提出了有助于执行的具体建议。

如果消息由单个管理者和公司内部各渠道发布,间隙时间不同,最好花些工夫统一说辞,免得员工措手不及。看起来好像在计划上花精力太多,但长期来看可以节省时间避免很多麻烦。给人们更多机会消化处理信息,对充分理解很关键。

确保所有层级的管理人员都能解释清楚。向所有要传达信息的人员提供培训、练习或角色扮演机会。别假定人们都能准确理解。否则有些传达者可能为了避免尴尬,直接或间接隐瞒信息,甚至责怪管理层。

有个客户公司里,一线经理向团队宣布,奖金减少因为“他们(管理层)说你们做得不够好”却不解释决策的原因,也不介绍可能改善未来业绩的种种努力,管理层不得不做很多补救工作。结果是,努力工作的员工非常沮丧且满怀怨恨,此后一段时间不再信任公司高管。

标签 员工 领导 公司 客户 时间

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